Tidio vs Conectafy
Plataforma de live chat + chatbot freemium para ecommerce, principalmente Shopify. Sede Polonia. Plan gratis hasta 50 conversaciones/mes y planes desde 29 $/mes.
Tidio es la opción freemium para ecommerce muy pequeño (<500 pedidos/mes) sin integración ERP. Conectafy es para ecommerce que necesita validación real contra ERP y omnicanal nativo con WhatsApp + voz.
Tabla comparativa de un vistazo
| Característica | Conectafy | Tidio |
|---|---|---|
| Modelo | Agente IA agéntico autónomo | Live chat + chatbot rules-based + Lyro AI (premium) |
| Tier gratis | 14 días de prueba, sin tarjeta | 50 conversaciones/mes gratis (Free) |
| Precio entrada | 79 €/mes (63 € anual) Starter | 29 $/mes Starter (~27 €) |
| Precio Growth equiv. | 199 €/mes (10k conv) | 59 $/mes Growth + add-ons |
| WhatsApp Business | ✅ Cloud API oficial incluida | Plus tier + add-on extra |
| Canal voz | ✅ Enterprise | ❌ No nativo |
| Integración SAP/ERP | ✅ Nativa (SAP, Odoo, Holded, Sage) | ❌ Solo vía Zapier |
| Ingesta PDFs | ✅ Citación de fuente | ❌ No |
| Idioma soporte | Español nativo + EU | Inglés + 30 idiomas (auto-traducidos) |
| Hosting datos | UE (España/Frankfurt) | EU + US (configurable) |
| Tiempo setup | <24 horas | 1-2 días |
| Automatización IA | 88% sin humano (clientes reales) | Lyro AI tier — variable |
| Onboarding asistido | Sí, sin coste | No (self-serve) |
| DPA + RGPD | Sí, EU-hosted by design | Sí, configurable |
Posicionamiento de mercado
Tidio nació en Polonia en 2013 como un live chat freemium pensado para ecommerce pequeño en Shopify. Su producto estrella es el widget web + email + Messenger, con un plan gratis muy generoso (50 conversaciones/mes) que les dio tracción masiva. En 2023 lanzaron Lyro AI, su capa de IA generativa, disponible a partir de planes superiores.
Conectafy nace en 2026 desde una premisa distinta: no es un chat con IA añadida, es un agente IA agéntico desde el primer día. Está optimizado para ecommerce B2B/B2C de volumen medio en mercado español/europeo con integración ERP real. El modelo de precio es por conversaciones automatizadas, no por plazas de agente humano.
Funcionalidad: lo que Tidio hace mejor
Onboarding self-serve. Tidio te tiene un widget funcionando en 10 minutos sin hablar con nadie. Para una microempresa que solo quiere reemplazar el contact-form, es imbatible.
Ecosistema Shopify maduro. Tidio lleva años como app destacada en el Shopify App Store con 1.000+ reseñas. La integración nativa de Shopify es muy pulida.
Plan gratis real. 50 conversaciones/mes gratis sin caducidad. Permite validar el producto sin presupuesto. Conectafy no tiene tier gratis perpetuo (solo 14 días de prueba).
Funcionalidad: lo que Conectafy hace mejor
Integración real con ERP español. Tidio no soporta nativamente SAP Business One, Odoo, Holded ni Sage. Conectafy sí — con conectores nativos que consultan stock, pedidos y precios en menos de 2 segundos. Para una tienda B2B con Holded o Sage como fuente de verdad, no hay color.
WhatsApp Business oficial de serie. Tidio requiere planes superiores y add-on para WhatsApp Business API. Conectafy lo incluye desde Starter como uno de los canales activos.
Ingesta de PDFs con citación. Conectafy lee tus manuales, fichas técnicas y políticas en PDF; cita página y párrafo exactos. Crítico para electrónica, electrodomésticos y B2B industrial. Tidio no tiene esta capacidad.
Coste por conversación más bajo a escala. En Conectafy Growth, cada conversación cuesta 0,02 €. En Tidio Plus/Premium con Lyro AI activo, el coste efectivo por conversación es 3-5× superior.
Soporte en español y EU-hosted. Conectafy es operado por ECOMM360 SL (Barcelona), con soporte en español y catalán. Tidio es polaco con soporte inglés.
Migrar de Tidio a Conectafy
Si vienes de Tidio y tu volumen ha crecido por encima de 1.000 conversaciones/mes, el cambio suele tener payback en 1-2 meses. Importamos conversaciones históricas en CSV vía API, replicamos triggers, y mantenemos Tidio activo en paralelo 7-14 días para comparar conversion rate antes de cancelar.
El equipo de Customer Success acompaña la migración sin coste extra durante los 14 días de prueba. Si el resultado no es mejor, cancelas sin penalización y vuelves a Tidio.
¿Cuándo elegir cada uno?
Elige Conectafy si…
- Volumen >1.000 conversaciones/mes — el coste por conversación en Conectafy Growth (0,02 €) es 3-5× más barato que Tidio Plus.
- Necesitas validación real contra SAP, Odoo, Holded o Sage — Tidio no se integra nativamente con ERPs B2B españoles.
- Quieres WhatsApp Business Cloud API oficial integrada de serie (Tidio cobra extra por WhatsApp).
- Idioma principal español/catalán/portugués con soporte local — Tidio es anglosajón.
- Tu producto incluye PDFs/manuales técnicos que el cliente consulta antes de comprar.
Elige Tidio si…
- Tienda Shopify pequeña (<500 pedidos/mes) que quiere chat asistido sin coste inicial.
- Solo necesitas widget web y email — sin WhatsApp Business oficial ni canal de voz.
- No tienes ERP del que validar pedidos en tiempo real.
- Tu equipo prefiere onboarding 100% self-serve sin Customer Success guiado.
Preguntas frecuentes
¿Tidio o Conectafy si tengo Shopify?
Si tu volumen es menor a 500 conversaciones/mes y no usas ERP, Tidio Free es suficiente. A partir de 1.000 conversaciones/mes Conectafy sale más barato (0,02 € por conversación en Growth) y añade WhatsApp Business oficial + validación de pedidos en Shopify en tiempo real.
¿Lyro AI de Tidio es comparable al agente de Conectafy?
No exactamente. Lyro AI es una capa de IA generativa sobre el motor de reglas de Tidio. Conectafy es un agente agéntico desde el primer día con grounding obligatorio (cita fuente) y acceso ERP. Lyro no integra ERPs ni ingesta PDFs con citación.
¿Puedo usar Tidio y Conectafy a la vez?
Técnicamente sí, pero rara vez tiene sentido económico. Ambos compiten por el widget web del visitante. Lo habitual es migrar de Tidio a Conectafy cuando el volumen supera el sweet spot del plan free o cuando aparece la necesidad de ERP/WhatsApp/PDFs.
¿Cuánto cuesta migrar de Tidio a Conectafy?
Cero. La migración es parte del onboarding incluido en cualquier plan. El equipo de Customer Success importa tus conversaciones históricas, replica triggers y deja Tidio activo en paralelo durante los 14 días de prueba para comparar antes de cancelar.
¿Probamos Conectafy con tu stack real?
14 días gratis sin tarjeta. Si vienes de Tidio, te migramos los datos sin coste.