Preguntas frecuentes sobre Conectafy

Conectafy es un agente IA conversacional para ecommerce que atiende clientes 24/7 en widget web, WhatsApp, Telegram y voz. A diferencia de un chatbot, lee tus PDFs y manuales, valida pedidos contra tu ERP (SAP, Odoo, Holded, Sage) en tiempo real y responde en menos de 2 segundos citando la fuente exacta.

Un chatbot sigue un árbol de decisiones con respuestas predefinidas. Un agente IA razona, ejecuta acciones y conecta con sistemas externos (ERP, CRM, catálogo) para resolver la consulta completa. Conectafy es un agente: consulta tu ERP, valida el estado del pedido y abre incidencia si procede.

Conectafy es omnicanal nativo: funciona en widget web embebido, WhatsApp Business API oficial, Telegram y canal de voz. Todos los canales se gestionan desde un único panel sincronizado con histórico único por cliente. Starter incluye 1 canal, Growth 3 canales y Enterprise canales ilimitados.

Sí. Conectafy ingesta PDFs, manuales técnicos y fichas de producto, los indexa en minutos y responde citando la página y párrafo exactos. En el plan Starter admite hasta 50 PDFs; en Growth y Enterprise son ilimitados. Útil para electrónica, electrodomésticos y B2B con especificaciones técnicas.

Cuando Conectafy detecta baja confianza en la respuesta, escala automáticamente al agente humano con todo el contexto previo (consulta, productos vistos, pedidos validados, sentimiento). El equipo humano recibe el ticket con resumen ejecutivo, no desde cero. Configurable por categoría y por cliente.

Sí. Conectafy detecta automáticamente el idioma del cliente y responde en el mismo. Soporta español, inglés, catalán, portugués, francés, italiano y alemán de serie. Otros idiomas se configuran a medida. La ingesta de PDFs es multilingüe: puedes subir documentos en cualquier idioma soportado.

Conectafy combina varios modelos según la tarea: GPT-4o-class para razonamiento complejo y embeddings propios para búsqueda en PDFs (RAG). El cliente Enterprise puede desplegar Conectafy con modelos open-source on-premise (Llama, Mistral) o con BYOM (bring your own model) sobre Azure OpenAI o AWS Bedrock.

Conectafy ofrece tres planes: Starter desde 79 €/mes (1 canal, 2.000 conversaciones, 50 PDFs), Growth a 199 €/mes (3 canales, 10.000 conversaciones, PDFs ilimitados) y Enterprise a medida (canales y conversaciones ilimitados, SLA 99,9%, on-premise). Todos los planes incluyen 14 días de prueba gratis sin tarjeta.

En el plan Starter cada conversación cuesta 0,04 € (79 € entre 2.000 conversaciones/mes). En Growth baja a 0,02 €. Esto es entre 10 y 50 veces más barato que un agente humano, que cuesta entre 1 y 3 € por interacción según datos del sector. El precio incluye todo: modelo, infra, soporte.

Sí. Conectafy ofrece 14 días de prueba gratis en todos los planes, sin tarjeta de crédito y sin compromiso. Durante la prueba accedes al setup completo, conector ERP, ingesta de PDFs y todos los canales del plan. Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel.

Te avisamos al alcanzar el 80% y el 100% del límite. A partir del 100% se cobra un overage de 0,03 €/conversación en Starter y 0,02 €/conversación en Growth. No suspendemos el servicio: el agente sigue respondiendo. Puedes hacer upgrade en cualquier momento desde el panel.

Cancelar es un click desde tu panel: Ajustes → Suscripción → Cancelar. No hay penalización ni preguntas. La suscripción se mantiene activa hasta el final del periodo facturado. Exportas todos tus datos (conversaciones, leads, configuración) en formato CSV antes de cancelar si quieres.

Sí. Pagando anualmente obtienes un 20% de descuento sobre el precio mensual: Starter pasa de 79 € a 63 €/mes equivalentes y Growth de 199 € a 159 €/mes. Enterprise se negocia en función de volumen, canales y compromiso multi-anual.

Conectafy se integra de forma nativa con SAP Business One, Odoo, Holded y Sage. Para cualquier otro ERP ofrece API REST y conectores Zapier (5.000+ apps) con implementación en menos de 5 días. Todas las integraciones permiten validación en tiempo real de stock, precios, pedidos y datos de cliente.

Sí. Conectafy se conecta con SAP Business One, S/4HANA y ECC mediante conector nativo vía OData/REST o middleware (PI/PO, CPI). El agente consulta stock, precios, estado de pedidos y datos de cliente en tiempo real, devolviendo la respuesta en menos de 2 segundos. Caso real: TechDistrib automatiza 91% de tickets.

Sí. Conectafy tiene integración nativa con Shopify (setup menos de 1 hora), WooCommerce (menos de 2 horas), PrestaShop (menos de 4 horas) y Magento/Adobe Commerce (1-2 días). El conector sincroniza catálogo, pedidos, stock y clientes, y se activa pegando un snippet en el tema sin tocar código.

Sí. Conectafy se integra con HubSpot (Service Hub, Sales Hub, Marketing Hub) y Salesforce (Service Cloud, Sales Cloud) vía API. Sincroniza contactos, tickets, conversaciones y oportunidades de forma bidireccional. Cada interacción del agente queda registrada en el timeline del contacto del CRM.

Sí. Conectafy es proveedor con acceso directo a WhatsApp Business Cloud API oficial de Meta. Soporta plantillas aprobadas (HSM), multimedia (imágenes, PDFs, audio, vídeo), multiagente humano+IA en la misma conversación. Setup en menos de 24 horas incluyendo la verificación Meta. EU-hosted, GDPR.

Si tu ERP no tiene conector nativo, lo integramos vía API REST en menos de 5 días o usamos Zapier/Make como puente para casos sencillos. Lo más habitual: te pedimos los endpoints de stock/pedidos/clientes de tu ERP y nuestro equipo configura el conector custom sin coste adicional.

Sí. Conectafy almacena todos los datos en infraestructura europea (EU-hosted) y cumple RGPD y LOPDGDD. Es operado por ECOMM360 SL (CIF B65750648), empresa española. El plan Enterprise permite hosting on-premise para sectores regulados. Hay DPA disponible bajo solicitud para procesar datos personales de tus clientes.

En servidores ubicados en la Unión Europea (Frankfurt/Madrid). No hay transferencias internacionales fuera de la UE sin cláusulas contractuales tipo (SCC). Los datos se cifran en reposo (AES-256) y en tránsito (TLS 1.3). Encargados de tratamiento documentados: Cloudflare, Resend, todos UE.

Al cancelar, exportas todos los datos en CSV/JSON desde el panel (conversaciones, leads, configuración). A los 30 días de cancelación borramos los datos personales de nuestros sistemas, salvo los que estamos obligados a conservar por ley fiscal o contable (mínimos legales: 5 años para facturación).

No. Conectafy es un agente con grounding obligatorio: cada respuesta cita su fuente (PDF página/párrafo, registro ERP, ficha de producto). Si no encuentra la información, lo dice claramente y escala al humano. La arquitectura es RAG-first: el modelo no responde sin haber consultado tu base de conocimiento.

La implementación tarda menos de 24 horas en la mayoría de casos. Shopify se conecta en menos de 1 hora, WooCommerce en menos de 2 horas, PrestaShop en menos de 4 horas y Magento en 1-2 días. El cliente ModaRápida tuvo el agente en producción en 18 horas desde el primer contacto.

No para los plug-and-play (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, WhatsApp). Pegas un snippet y conectas el ERP por API key. Para Magento, SAP on-premise o integraciones custom B2B sí conviene desarrollador 1-3 días. Nuestro equipo de Customer Success acompaña la integración sin coste extra.

Sí. Desde el panel configuras el tono (cercano, técnico, formal), las frases prohibidas, el escalado a humano, los productos destacados y las reglas de venta cruzada. El agente aprende de cada conversación y propone mejoras automáticas. Puedes pre-entrenar con tus 100 conversaciones históricas.

Los clientes de Conectafy reportan reducciones del 60 al 88% en tickets de soporte. ElectroShop Pro bajó costes de soporte un 68%, TechDistrib automatizó el 91% de tickets B2B y ModaRápida automatizó el 91% de tickets postventa en la primera semana tras la implementación.

Los ecommerce que usan Conectafy reportan incrementos medios del 30% en ventas, alineado con estudios sectoriales (mejora entre 20-35%). ModaRápida aumentó la conversión en checkout un 34% gracias a la asistencia en tiempo real cuando el cliente tiene dudas de talla, envío o pago.

No. Conectafy automatiza el 73-88% de consultas repetitivas (pedidos, stock, garantías, devoluciones) y escala al humano los casos complejos con todo el contexto previo. Tu equipo deja de copiar-pegar respuestas y se centra en clientes de alto valor, retención y venta consultiva.