Gorgias vs Conectafy
Helpdesk verticalizado para ecommerce con foco Shopify, fundada en San Francisco en 2015. Líder en su nicho ecommerce US/UK con macros, automations y capa IA Auto-Respond.
Gorgias es la elección madura para ecommerce Shopify en US/UK con presupuesto alto. Conectafy es la alternativa europea con integración ERP local, omnicanal con voz y precio cerrado más bajo.
Tabla comparativa de un vistazo
| Característica | Conectafy | Gorgias |
|---|---|---|
| Modelo | Agente IA agéntico vertical ecommerce | Helpdesk ecommerce + capa IA Auto-Respond |
| Pricing modelo | Mensual flat por canal+conversación | Por tickets/mes (~0,40 € por ticket en planes medios) |
| Precio entrada | 79 €/mes | $10/mes Starter (50 tickets), $50/mes Basic (300 tickets) |
| Precio Growth equiv. | 199 €/mes (10k conv) | $300-900/mes para 3-10k tickets |
| WhatsApp Business | ✅ Cloud API oficial incluida | Add-on extra ($65/mes) |
| Canal voz | ✅ Enterprise | Gorgias Voice (add-on) |
| Integración SAP/ERP | ✅ Nativa (SAP, Odoo, Holded, Sage) | Solo vía Zapier |
| Integración Shopify | ✅ Nativa <1h | ✅ Excelente (es su sweet spot) |
| Ingesta PDFs | ✅ Citación de fuente | ❌ No |
| Idioma soporte | Español nativo + EU | Inglés principalmente |
| Hosting datos | UE (España/Frankfurt) | US (AWS), EU bajo Enterprise |
| Tiempo setup | <24 horas | 3-7 días |
| Macros y automations | El agente IA toma acciones autónomas | Macros muy potentes (ventaja madurez) |
| DPA + AI Act EU | Sí, by design | Bajo solicitud Enterprise |
Posicionamiento de mercado
Gorgias es el helpdesk vertical para ecommerce más maduro del mercado. Lleva desde 2015 puliendo el caso de uso Shopify + email + chat, con macros muy potentes, automations basadas en eventos de Shopify y, desde 2023, capa de IA generativa Auto-Respond. Pricing por tickets escalado, lo que penaliza el volumen alto en mercados con coste por ticket bajo (Europa).
Conectafy ataca el mismo segmento (ecommerce conversational support) pero desde una óptica europea: precio cerrado mensual, integración ERP local, idioma español nativo. Es producto nuevo (2026) sin la antigüedad de Gorgias pero con arquitectura agéntica desde el día 1.
Lo que Gorgias hace mejor
Madurez ecosistema Shopify. Gorgias lleva 11 años puliendo la integración Shopify. Macros y automations basadas en eventos Shopify (order shipped, refund processed) son ricas y battle-tested.
Ecosistema apps. Klaviyo, Recharge, Loop, Yotpo, Postscript: todas tienen integración nativa Gorgias. Si tu stack es Shopify-first US, el ecosistema favorece Gorgias.
Reseñas y autoridad. 800+ reviews en G2 con 4,6/5. Es la elección "safe" que defiende cualquier responsable de soporte ante su jefe.
Lo que Conectafy hace mejor
Precio cerrado vs por-ticket. Para volúmenes medios (1.000-10.000 tickets/mes), Conectafy Growth (199 €) es 50-80% más barato que Gorgias Pro a misma escala.
Integración ERP local. Gorgias no tiene conectores ERP españoles nativos (SAP Business One, Odoo, Holded, Sage). Conectafy sí, con consultas a stock/pedidos en <2s.
WhatsApp Business + Voz incluidos. Sin add-ons separados. Gorgias cobra WhatsApp y Voice por separado.
Ingesta de PDFs. Conectafy lee manuales técnicos y cita página/párrafo. Gorgias gestiona artículos de help center pero no ingesta PDFs externos.
Datos en UE + idioma español. Importante para retail español sujeto a auditoría AEPD.
Casos donde recomendamos Gorgias sobre Conectafy
Si tu tienda es Shopify Plus US-only con volumen >20k tickets/mes, equipo de soporte formado en helpdesk tradicional y stack completamente Shopify-first, Gorgias es la elección conservadora. Su madurez compensa el precio.
Especialmente si dependes de integraciones de pago en Klaviyo Flows ↔ Gorgias macros, Recharge Subscriptions ↔ Gorgias tickets, etc. Esas integraciones son más profundas en Gorgias que cualquier solución más nueva.
¿Cuándo elegir cada uno?
Elige Conectafy si…
- Tu mercado es España/LATAM/UE con clientes que esperan soporte en español y datos en UE.
- Necesitas integración ERP local: SAP, Odoo, Holded, Sage — Gorgias no tiene conectores ERP españoles.
- Quieres canal de voz nativo y WhatsApp Business oficial sin add-ons separados.
- Volumen medio (1.000-10.000 tickets/mes) — Conectafy Growth (199 €/mes) es más barato que Gorgias Pro a esa escala.
- Producto incluye PDFs/manuales técnicos — Conectafy tiene ingesta con citación, Gorgias no.
Elige Gorgias si…
- Tienes Shopify Plus + mercado principal US/UK y quieres el estándar de helpdesk del sector.
- Tu equipo de soporte está formado en helpdesks tradicionales (Zendesk, Freshdesk) y prefieres curva de aprendizaje conocida.
- Necesitas integraciones nativas con Klaviyo, Recharge, Loop, Yotpo (todas Shopify-first).
- Tu volumen es muy alto (>20.000 tickets/mes) y el precio por ticket de Gorgias (~0,40 €) es competitivo a esa escala.
Preguntas frecuentes
¿Gorgias o Conectafy si vendo en Shopify desde España?
Si tu volumen es <10k tickets/mes y vendes a clientes españoles que requieren soporte en español + datos EU, Conectafy es la elección. Si vendes principalmente a US/UK con stack 100% Shopify y >20k tickets/mes, Gorgias tiene ventaja por madurez del ecosistema.
¿La capa IA de Gorgias (Auto-Respond) es comparable a Conectafy?
Auto-Respond es una capa de generación de respuestas sobre el motor helpdesk de Gorgias. Conectafy es agéntico desde la arquitectura: toma acciones (consulta ERP, valida pedido, abre incidencia) además de responder. Para deflection de tickets de bajo valor, Auto-Respond es funcional. Para automatización completa, Conectafy.
¿Cuánto cuesta migrar de Gorgias a Conectafy?
Cero. Importamos macros, tickets activos y knowledge base como parte del onboarding. El Customer Success acompaña la migración durante los 14 días de prueba. Si el resultado no es mejor, cancelas sin penalización.
¿Mantener Gorgias para Shopify-flow y usar Conectafy para WhatsApp?
Sí, es un setup que vemos en clientes que vienen de Gorgias: dejan Gorgias gestionando el widget web + email (donde el ecosistema Shopify ayuda) y suman Conectafy para WhatsApp + ERP validation. Funciona, pero suele acabar en migración completa cuando ven el coste.
¿Probamos Conectafy con tu stack real?
14 días gratis sin tarjeta. Si vienes de Gorgias, te migramos los datos sin coste.