Zendesk + Conectafy

88% de tickets resueltos sin humano

Conectafy resuelve la mayoría de tickets antes de que lleguen a tu equipo Zendesk. Cuando algo escala, el agente humano recibe el caso con resumen ejecutivo y todo el contexto: pedido validado, historial del cliente, productos consultados, sentimiento. El equipo de soporte se centra en lo complejo, no en repetir lo mismo 50 veces al día.

Lo que el agente puede hacer con Zendesk

  • Sync bidireccional de tickets y conversaciones
  • Triggers de Zendesk para escalación inteligente por categoría
  • Macros sugeridas por IA según el contexto del ticket
  • Insights y satisfacción CSAT — el agente pide rating al cerrar
  • Multi-marca, multi-idioma y multi-canal en una sola instancia
  • Compatible con Zendesk Support, Chat, Talk y Sell
  • Side Conversations entre humanos y agente IA en el mismo ticket
  • Custom fields y custom ticket forms soportados

Preguntas frecuentes

¿Hay que cambiar mis triggers y automatizaciones actuales?

No. Conectafy se integra como un canal más + un agente light. Tus triggers existentes siguen igual; añadimos los nuevos en una capa separada que puedes activar/desactivar.

¿Cómo se reparten los tickets entre humanos y Conectafy?

Tu eliges la frontera. Hay 3 modos: (a) Conectafy intenta resolver y escala si no puede, (b) Humano siempre primero con Conectafy como sugerencia, (c) Reglas mixtas por categoría/cliente.

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