Cuánto cuesta un chatbot IA para ecommerce en España (2026)

TL;DR. El rango razonable para un agente IA serio en ecommerce está entre 79 y 500 €/mes en planes medios. El factor más importante no es el precio entrada sino el cost-per-conversación a escala: ahí Conectafy (0,02 €) e Intercom Fin (0,99 €) están en extremos opuestos del mercado. Si tu volumen supera 2.000 conv/mes, el plan de pricing importa mucho más que la marca.

Esta guía analiza los precios reales de las 8 plataformas más usadas para atención al cliente con IA en ecommerce español en 2026. Sin marketing, sin “desde X” sin contexto: cada plataforma con su sweet spot, su techo de coste y cuándo conviene.

Modelos de precio en el mercado

Antes de entrar en cifras, los 4 modelos que vas a encontrar:

1. Mensual flat por conversaciones automatizadas. Pagas un fijo y tienes un límite de conversaciones que el agente IA gestiona. Overage si superas. Ejemplo: Conectafy, Tidio.
2. Por seat de agente humano + IA add-on. Pagas por cada agente humano en tu equipo, y la IA es un módulo extra que cobra por resolución. Ejemplo: Intercom, Zendesk.
3. Por tickets totales recibidos. Pagas por volumen de tickets sin distinguir si los resuelve la IA o un humano. Ejemplo: Gorgias.
4. Freemium con límite. Gratis hasta X conversaciones, después paga. Para validar. Ejemplo: Tidio Free (50 conv/mes).

El modelo importa más que el precio listado. Una plataforma con €0/mes pero overage de 1 €/conv puede ser más cara que una de 199 €/mes flat para tu volumen real.

Conectafy

• Starter — 79 €/mes (63 € con anual). 2.000 conversaciones, 1 canal, 50 PDFs, 1 integración ERP.
• Growth — 199 €/mes (159 € con anual). 10.000 conversaciones, 3 canales, PDFs ilimitados, 3 ERPs.
• Enterprise — custom desde ~999 €/mes. Ilimitado, SLA 99,9%, on-premise opcional.
• Overage: 0,03 €/conv en Starter, 0,02 €/conv en Growth.
• Cost-per-conversación (plan Growth a tope): 0,02 €.
• 14 días de prueba sin tarjeta.

Mejor encaje: ecommerce europeo de tamaño medio que necesita integración real con ERP (SAP, Odoo, Holded, Sage) y omnicanal con WhatsApp/voz.

Tidio

• Free — 0 €/mes hasta 50 conversaciones. Sólo web.
• Starter — 29 $/mes (~27 €). 100 conversaciones, sin IA.
• Growth — 59 $/mes. 2.000 conversaciones.
• Plus — 749 $/mes. 5.000 conversaciones, Lyro AI activado.
• Premium — 2.999 $/mes. 25.000 conversaciones.
• Cost-per-conversación (Plus a tope): 0,15 €. (Premium a tope): 0,12 €.
• Lyro AI se factura aparte en planes inferiores.

Mejor encaje: ecommerce Shopify pequeño (menos de 500 pedidos/mes) que prefiere onboarding 100% self-serve y plan gratis para validar.

Gorgias

• Starter — 10 $/mes (50 tickets, sin IA).
• Basic — 50 $/mes (300 tickets).
• Pro — 300 $/mes (2.000 tickets).
• Advanced — 900 $/mes (10.000 tickets).
• Cost-per-ticket (Pro a tope): 0,15 €. (Advanced a tope): 0,09 €.
• Auto-Respond AI add-on: variable según uso.
• WhatsApp y Voice son add-ons separados.

Mejor encaje: ecommerce Shopify Plus en US/UK con volumen alto (más de 20k tickets/mes) y stack 100% Shopify-first.

Intercom Fin

• Essential — 39 $/mes/seat. Sin Fin.
• Advanced — 99 $/mes/seat. Sin Fin.
• Expert — 139 $/mes/seat. Sin Fin.
• Fin AI Agent — 0,99 $/conversación resuelta sobre cualquier plan.
• Para 5.000 conv/mes resueltas por Fin + 3 seats Expert: 417 $ (seats) + 4.950 $ (Fin) = 5.367 $/mes (~5.000 €).
• Cost-per-conversación: 0,99 € + amortización de seats.

Mejor encaje: SaaS B2B anglosajón con producto in-product (no ecommerce), presupuesto enterprise y equipo de Customer Success ya formado en Intercom.

Zendesk AI

• Suite Team — 55 $/mes/seat.
• Suite Growth — 89 $/mes/seat.
• Suite Professional — 115 $/mes/seat.
• Suite Enterprise — 169 $/mes/seat.
• AI Agents y Resolution Bot — add-on premium con pricing por uso.
• Para 5 seats Pro + AI Agents resolviendo 60% de 5.000 conv/mes: 575 $ + ~2.500 $ AI = ~3.000 $/mes (~2.800 €).
• WhatsApp y Voice son add-ons (Sunshine Conversations, Zendesk Talk).

Mejor encaje: enterprise multi-vertical (banca, salud, retail+SaaS) con compliance SOC2/HIPAA y equipo de soporte formado en Zendesk.

oct8ne

• Starter — 99 €/mes. Limitado a 1 agente humano, widget web.
• Pro — 149 €/mes. 3 agentes, cobrowsing avanzado.
• Business — 499 €/mes. 10 agentes, integraciones avanzadas, multi-tienda.
• Modelo: por plazas de agente humano + plan.
• Sweet spot: venta asistida síncrona con cobrowsing (joyería, decoración, B2B premium).

Mejor encaje: retail asistido de alto valor con equipo humano dimensionado y necesidad de cobrowsing en directo.

GuruSup

• Starter — 99 €/mes. Widget web + email.
• Pro — 199 €/mes. Multi-canal (web + WhatsApp + Messenger).
• Enterprise — custom.
• Cost-per-conversación: variable según volumen, similar a Conectafy en plan medio.

Mejor encaje: ecommerce español de tamaño medio sin necesidad de integración ERP profunda.

QuantumAsis

• Plan único — 71 €/mes. Limitado en canales y volumen.
• Modelo: flat sin tier alto.
• Sweet spot: ecommerce muy pequeño con presupuesto ajustado.

Comparativa cost-per-conversación a 5.000 conv/mes

Suposición: 5.000 conversaciones/mes, 3 agentes humanos en plantilla, mercado España.

Diferencia entre el más barato y el más caro: 20-100×. Y todas son válidas según el caso.

Coste oculto que la mayoría no menciona

Más allá del precio listado, esto suele aparecer en la factura final:

1. Setup fee. Algunos charge fee de implementación (500-2.000 €). Conectafy y Tidio no.
2. WhatsApp Business API. Coste por mensaje plantilla (HSM) que paga el cliente a Meta, no a la plataforma. Aproximadamente 0,03-0,05 € por mensaje business-initiated. Conectafy lo incluye sin markup. Algunas plataformas hacen markup del 50-200%.
3. Sandbox / staging. Algunas plataformas cobran extra por entorno de testing. Conectafy no.
4. Soporte premium. Soporte 24/7 con SLA es premium en casi todas. Soporte 24h labolaboral suele estar incluido.
5. Customer Success dedicado. Implementation manager + onboarding asistido cuesta 1.000-5.000 € extra en Zendesk e Intercom. En Conectafy va incluido.
6. Integraciones custom. Si tu ERP no tiene conector nativo, las plataformas cobran 1.000-10.000 € por desarrollo. Conectafy intenta cubrirlas en el coste base hasta 5 días de trabajo.

Cuándo el precio NO es el factor decisivo

Si tu producto cuesta más de 1.000 € por unidad y tu margen unitario es alto, pagar 5.000 €/mes por Intercom Fin puede tener perfecto sentido — el coste por venta cerrada justifica el premium. Para ecommerce de alto volumen y margen bajo, cada céntimo por conversación importa.

La pregunta que de verdad mueve la decisión:

¿Cuánto te cuesta hoy resolver 1 ticket de soporte con tu equipo humano?

Si tu coste actual es 2-3 € por ticket (típico ecommerce europeo con agente medio):

• Conectafy te ahorra ~95% del coste por interacción.
• Tidio Plus te ahorra ~93%.
• Zendesk + AI te ahorra ~80%.
• Intercom Fin te ahorra ~67%.

Todas ahorran. La diferencia está en cuánto.

Cuándo Conectafy no es la opción

Sé honesto. Conectafy no es lo mejor si:

• Tu mercado principal es US/UK puro y necesitas el ecosistema Shopify maduro de Gorgias.
• Eres SaaS B2B (no ecommerce) y tu equipo está formado en Intercom Messenger.
• Eres enterprise con compliance SOC2/HIPAA exigido — Zendesk lo tiene certificado.
• Tu volumen es menos de 200 conversaciones/mes — Tidio Free hace el trabajo.

Para todo lo demás (ecommerce europeo medio con integración ERP), tiene sentido evaluarlo.

Próximos pasos

Si quieres ver cuánto te ahorraría Conectafy con tu volumen real, prueba la calculadora ROI en /precios — introduces tus tickets/mes y coste/hora y te da el ahorro mensual estimado.

Si prefieres una demo de 30 minutos con tu stack real (Shopify + ERP + PDFs), reserva slot en /demo. Sin compromiso, 14 días de prueba gratis después si encaja.